Livrare / anulare / reclamații
Această pagină stabilește condițiile generale privind livrarea comenzilor, anularea acestora și modul în care pot fi transmise eventualele reclamații legate de produsele sau serviciile DAL1980.
1. Livrarea comenzilor
Livrarea comenzilor se efectuează în zonele disponibile la momentul plasării comenzii, în funcție de adresă, disponibilitatea produselor și capacitatea operațională.
- comenzile sunt procesate în ordinea confirmării lor;
- intervalele de livrare sunt orientative și pot varia;
- anumite comenzi pot necesita confirmare telefonică sau prin e-mail înainte de procesare;
- pentru comenzile speciale sau de catering, condițiile de livrare pot fi stabilite individual.
Observație
Timpul de livrare poate fi influențat de trafic, condiții meteo, perioade aglomerate, disponibilitatea produselor sau alte împrejurări independente de voința noastră.
2. Obligațiile clientului privind livrarea
Pentru ca livrarea să poată fi efectuată în condiții corespunzătoare, clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și corecte.
Date de contact corecte
Nume, prenume, număr de telefon și adresă completă de livrare.
Disponibilitate la predare
Clientul sau persoana desemnată trebuie să poată prelua comanda la adresa indicată.
Instrucțiuni relevante
Acces în clădire, interfon, etaj, reper sau alte detalii utile pentru livrare.
Răspundere pentru erori
În cazul în care datele comunicate sunt greșite sau incomplete, livrarea poate întârzia sau deveni imposibilă.
3. Anularea comenzilor
Solicitarea de anulare poate fi transmisă cât mai repede după plasarea comenzii, prin canalele de contact disponibile pe site.
- dacă o comandă nu a intrat încă în procesare, anularea poate fi posibilă;
- dacă produsele au intrat în proces de pregătire, anularea poate să nu mai fie posibilă;
- pentru comenzile personalizate, speciale sau de catering, anularea se analizează în funcție de stadiul pregătirii și de specificul solicitării;
- în cazul comenzilor deja expediate, anularea nu mai poate fi tratată ca simplă solicitare de oprire, ci potrivit condițiilor aplicabile produselor perisabile și serviciilor deja începute.
4. Produse perisabile
Produsele comercializate de DAL1980 au, prin natura lor, caracter perisabil sau sunt destinate consumului într-un interval scurt de timp. Din acest motiv, anumite drepturi de retragere aplicabile altor tipuri de produse nu se aplică în aceeași manieră produselor alimentare preparate sau livrate la comandă.
Dacă există o problemă reală privind conformitatea, deteriorarea la livrare sau o eroare imputabilă procesării comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru analizarea situației.
5. Reclamații
Dacă întâmpini o problemă legată de comandă, livrare, produse, ambalare sau orice alt aspect relevant, ne poți transmite o reclamație într-un termen rezonabil de la primirea comenzii.
- reclamațiile se pot transmite prin e-mail sau prin formularul de contact;
- este recomandat să incluzi datele comenzii și o descriere clară a situației;
- dacă este relevant, poți transmite și fotografii sau alte dovezi utile;
- fiecare reclamație va fi analizată în mod rezonabil, în raport cu circumstanțele concrete.
6. Soluționarea situațiilor sesizate
În funcție de natura situației semnalate, de dovezile disponibile și de stadiul comenzii, putem propune una dintre următoarele soluții:
- clarificarea situației și confirmarea corectei executări a comenzii;
- refacerea parțială sau totală a comenzii, dacă este justificat;
- acordarea unui voucher sau a altei soluții comerciale rezonabile;
- restituirea unei sume, total sau parțial, dacă situația o impune în mod justificat.
Fiecare caz se analizează individual, cu bună-credință și în limite rezonabile, fără a afecta drepturile legale aplicabile.
7. Contact
Pentru întrebări privind livrarea, anularea unei comenzi sau transmiterea unei reclamații, ne poți contacta la:
E-mail: dal1980@mail.com
Website: dal1980.ro